+7 (3822) 213-426
+7 (3822) 609-718
Заказать звонок
634021, Томск, ул. Льва Толстого 38б, оф. 258
Войти
Сайт компании ВебСофт
Партнер компании 1С-Битрикс с 2008 года
Компания
  • О компании
  • Наши сертификаты и дипломы
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Продукты
  • 1C-Битрикс24
    • 1С-Битрикс24 (коробка)
    • 1С-Битрикс24 (Enterprise)
    • Битрикс24 (облако)
    • Переходы между редакциями
    • Пакетное внедрение Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Хостинг
  • Готовые решения
  • АСКОН
    • Коммерческие лицензии
      • Базовые продукты Компас
Услуги
  • Внедряем
    • Комплексное внедрение 1С-Битрикс24
    • Облачный Битрикс24
    • SEO
    • Интеграция с 1С
  • Разрабатываем
    • Отраслевые решения для государственного сектора
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Интернет-магазины
  • Внедрение Битрикс24
  • Корпоративные сайты
Блог
Контакты
Ещё
    Сайт компании ВебСофт
    Компания
    • О компании
    • Наши сертификаты и дипломы
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Новости
    Продукты
    • 1C-Битрикс24
      • 1С-Битрикс24 (коробка)
      • 1С-Битрикс24 (Enterprise)
      • Битрикс24 (облако)
      • Переходы между редакциями
      • Пакетное внедрение Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Хостинг
    • Готовые решения
    • АСКОН
      • Коммерческие лицензии
        • Базовые продукты Компас
    Услуги
    • Внедряем
      • Комплексное внедрение 1С-Битрикс24
      • Облачный Битрикс24
      • SEO
      • Интеграция с 1С
    • Разрабатываем
      • Отраслевые решения для государственного сектора
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Интернет-магазины
    • Внедрение Битрикс24
    • Корпоративные сайты
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Сайт компании ВебСофт
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Наши сертификаты и дипломы
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1C-Битрикс24
          • Назад
          • 1C-Битрикс24
          • 1С-Битрикс24 (коробка)
          • 1С-Битрикс24 (Enterprise)
          • Битрикс24 (облако)
          • Переходы между редакциями
          • Пакетное внедрение Битрикс24
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Хостинг
        • Готовые решения
        • АСКОН
          • Назад
          • АСКОН
          • Коммерческие лицензии
            • Назад
            • Коммерческие лицензии
            • Базовые продукты Компас
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедряем
          • Назад
          • Внедряем
          • Комплексное внедрение 1С-Битрикс24
          • Облачный Битрикс24
          • SEO
          • Интеграция с 1С
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Отраслевые решения для государственного сектора
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Внедрение CRM
        • Интернет-магазины
        • Внедрение Битрикс24
        • Корпоративные сайты
      • Блог
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • +7 (3822) 213-426
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (3822) 213-426
        • +7 (3822) 609-718
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      634021, Томск, ул. Льва Толстого 38б, оф. 258
      info@websoft70.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Mail.ru

      CRM – что это для клиента компании?

      • Главная
      • Блог
      • CRM – что это для клиента компании?
      CRM – что это для клиента компании?



      Эта статья будет полезна как для компаний, которые только планируют внедрить CRM, так и для тех, кто уже использует подобные системы в своем бизнесе. Статья основана на 10 летнем опыте Нашей команды при внедрении Веб-технологий в России.

      Что такое CRM для клиента? Ответить на это вопрос можно просто: эта система взаимоотношения между менеджером компании и клиентом. Каждый из нас является клиентом компании: фитнес клуба, агентства недвижимости, туристического агентства и тд.

      Представим, что мы клиенты, например, агентства недвижимости (АН), что мы хотим получить? А хотим мы работать с вовлеченным в наши ожидания менеджером (агентом недвижимости).  Не так ли? Вовлеченность менеджера это один из главных факторов появления у Вас лояльности к агентству недвижимости или любой другой компании.  При каких условиях у нас появляется рациональная лояльность (на основе затраченного времени) к той или иной компании, а самое главное, как CRM может создать подобные условия? Список подобных условий, которые реализуются с помощью CRM, включают в себя:

      1. Получить индивидуальный подход при обращении в АН, например в течение 1 часа. Возможно ли это? ДА, используя CRM это возможно. Во время первого звонка клиента в компанию сотрудник, которые принимает входящие Лиды (потенциальных клиентов) максимально подробно делает опрос клиента и вносит данные в карточку Лида, например количество комнат, бюджет, тип недвижимости и прочее. Первый звонок заканчивается на том, что скоро вам перезвонит ответственный менеджер.

      В компаниях с неэффективной  CRM  происходит передача входящего Лида менеджеру без контроля. В лучшем случае сотрудник может уточнить ответственного менеджера удобно ли ему принять клиента. Как правило, менеджеры не отказываются и могут оставить клиента в ‘резерв’.

      Уникальный бизнес-процесс (БП) для 1С-Битрикс24 (коробочная версия) разработанный в нашей компании не позволит ответственному менеджеру не звонить клиенту, например, более 20 минут. Этот БП просто передаст данную сделку другому менеджеру. Итак, мы как клиенты АН получили звонок в течение часа от менеджера (назовем его Данил), который уже обладает достаточной информацией о нас, чтобы строить дальнейшие  взаимоотношения.

      Мы как клиенты этого АН уже имеем рациональную лояльность на основе затраченного времени, так как мы  всего за 20 минут получили индивидуального вовлеченного менеджера Даниила, который уже обладал всей необходимой информацией для выбора нашего объекта.

      crm1.PNG

      2. Получить оперативно и в удобном виде интересующие нас объекты недвижимости (или любой другой товар). Как правило, сегодня - это электронная почта. CRM система позволит автоматически, сгенерировать индивидуальную для нас выборку из базы объектов АН и выслать ее от имени менеджера – Данила. Фотография и подпись Данила будет в конце письма. Более половины клиентов воспримет это как ручную индивидуальную работу своего менеджера.

      Мы, как клиенты этого АН, уже имеем  вторую рациональную лояльность на основе выбора по своим ключевым характеристикам (количество комнат, бюджет, тип недвижимости и прочее). Всего за 1 час после обращения уже имеем свободу выбора! Данил проделал огромную работу по подбору подходящих объектов ! подумаем мы...

      Это первая статья серии, посвященной CRM - что это на Нашем сайте.. Подписывайтесь на рассылку


      Поделиться
      Назад к списку
      • Facebook
      • Вконтакте
      Категории
      • CRM система6
      • Аскон1
      • Бизнес-советы2
      • МойОфис в Битрикс242
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами1
      • Электронная коммерция1
      Это интересно
      • CRM - это  инструмент повышения лояльности Ваших клиентов!
        CRM - это инструмент повышения лояльности Ваших клиентов!
      • CRM-Маркетинг в Битрикс24
        CRM-Маркетинг в Битрикс24
      • Внедрение Битрикс24
        Внедрение Битрикс24
      • Установка Битрикс на хостинг
        Установка Битрикс на хостинг
      • Битрикс 24: Облако или коробка?
        Битрикс 24: Облако или коробка?
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Производительность
      Подпишитесь на нашу рассылку, и получите курс грамотного клиента!
      Компания
      О компании
      Наши сертификаты и дипломы
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Продукты
      1C-Битрикс24
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Хостинг
      Готовые решения
      АСКОН
      Услуги
      Внедряем
      Разрабатываем
      Наши контакты


      +7 (3822) 213-426
      info@websoft70.ru
      634021, Томск, ул. Льва Толстого 38б, оф. 258
      © 2023 ВебСофт Все права защищены.
      Цены на товары и услуги на нашем сайте не являются публичной офертой.
      Уточняйте стоимость по телефону