О компании
Академия Data-Diving — российская образовательная платформа: обучает анализу данных в самых разных направлениях. Делает так, чтобы студенты получали качественные знания, а на рынке появлялось все больше крутых специалистов. Работают с 2019 года.На их LMS-платформе обучаются сотни студентов по всей России, а программы выстроены на основе анализа данных актуальных вакансий рынка труда с помощью их собственного разработанного сервиса "РосНавык".
Цели и задачи внедрения
Перед реализацией проекта клиент сталкивался со следующими трудностями, которые замедляли рабочие процессы и снижали общую эффективность управления:
- отсутствие связи между собираемой информацией и 1С-Битрикс24;
- менеджеры общались с клиентами в разных социальных сетях и с рабочих email;
- не настроена телефония, связь ответственного менеджера с клиентом;
- не автоматизирован процесс обработки заявок от партнеров/клиентов;
- менеджеры оформляли индивидуально для каждого клиента информационные письма;
- на сайте не был организован чат.
Задачами проекта являлись:
- внедрение системы 1С-Битрикс24 и интеграция с мессенджерами и телефонией;
- настройка CRM с учетом специфики мероприятий заказчика и создание индивидуальных воронок продаж;
- обеспечение возможности автоматического формирования и отправки документов;
- настройка ролевой модели и прав доступа для сотрудников заказчика;
- организация онлайн-чата на сайте.
В проекте была реализована интеграция с мессенджерами Telegram и Whatsapp. Настроены входящие и исходящие сообщения через открытые линии Битрикс24, а также разработан Telegram-бот, который автоматически обрабатывает сообщения и интегрируется с CRM.
Настроена облачная телефония с группировкой контактов по категориям, что позволяет упорядочивать общение с клиентами и оптимизировать обработку запросов.
Для управления заявками и их обработки созданы индивидуальные воронки продаж, такие как воронки для участников форума, партнёров, участников школы, спикеров и участников премии «Гравитация». Каждая воронка настроена с уникальными стадиями, отражающими специфику обработки заявок.
Сформированы CRM-формы с уникальным дизайном, соответствующим требованиям заказчика. Для каждой формы предусмотрена интеграция с CRM, автоматическая отправка подтверждений на почту и добавление в CRM данных по заявкам. Формы созданы для участников форума, партнёров, участников школы, спикеров, участников премии «Гравитация» и для вступления в консорциум.
Настроен почтовый клиент и интеграция с CRM для автоматизированной рассылки уведомлений и писем. Это позволяет отправлять клиентам сообщения и обновления в автоматическом режиме.
Для автоматизации документооборота настроен бизнес-процесс автоматического формирования и отправки PDF-документов клиентам соответствующей стадии воронки CRM. В боковое меню добавлена страница с Word-файлом, содержащим переменные для массовых и индивидуальных рассылок, который заказчик может редактировать.
Настроена ролевая модель и права доступа для сотрудников заказчика. Были добавлены сотрудники заказчика на портал с распределением ролей и прав, ограничивающих доступ к данным в зависимости от должности.
В рамках проекта также были созданы дополнительные поля в сделках для точного учета информации, а на сайт заказчика установлен виджет, который позволяет собирать данные и передавать их в CRM.
Результат
Внедрение CRM-системы на базе 1С-Битрикс24 позволило ООО "Дата Дайвинг" значительно оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать работу с клиентами и партнерами, а также повысить эффективность коммуникации.
Ключевые достижения
1. Организована единая платформа для работы с клиентами
- благодаря интеграции с Telegram, WhatsApp и облачной телефонией все коммуникации с клиентами теперь ведутся в единой системе, что исключает потерю данных и ускоряет обработку запросов;
- создан Telegram-бот, автоматически обрабатывающий сообщения и передающий данные в CRM, что сократило время реакции на обращения.
- настроены индивидуальные воронки продаж для разных категорий клиентов (участники форума, партнеры, спикеры и др.), что упростило контроль заявок на каждом этапе;
- внедрены CRM-формы с уникальным дизайном, которые автоматически передают данные в систему, отправляют подтверждения клиентам и исключают ручной ввод информации.
- настроен автоматический процесс формирования и отправки PDF-документов, что ускорило работу с договорами и уведомлениями;
- реализована интеграция с почтовым клиентом, позволяющая автоматически рассылать письма и уведомления клиентам.
- внедрена ролевая модель доступа, которая ограничивает видимость данных в зависимости от должности сотрудника, что повысило защиту информации;
- на сайт установлен виджет для сбора данных, который автоматически передает их в CRM, сокращая ручной ввод и минимизируя ошибки.
Итоговый эффект
- сократилось время обработки заявок в 2 раза за счет автоматизации;
- скорость реакции на запросы клиентов увеличилась благодаря интеграции мессенджеров и телефонии;
- снизилась нагрузки на менеджеров за счет автоматических уведомлений и документооборота;
- повысилась прозрачности процессов благодаря четким воронкам продаж и контролю на каждом этапе.
Отзыв
Проект внедрения системы 1С-Битрикс24 был направлен на создание целостного, интегрированного решения, которое позволит автоматизировать процессы взаимодействия с участниками и партнерами мероприятий. Работа над проектом включала в себя интеграцию с мессенджерами, настройку облачной телефонии, создание CRM-форм и воронок продаж, а также установку ролевой модели и распределение прав доступа.
Благодаря слаженной работе команды компании «ВебСофт» удалось реализовать все задачи в установленные сроки и с высоким качеством. Настроенные CRM-формы и воронки с индивидуальными стадиями обеспечивают эффективную работу с различными категориями участников, а интеграция с мессенджерами Telegram и Whatsapp позволяет наладить мгновенную коммуникацию с клиентами. Автоматизация процессов отправки документов и уведомлений, а также возможность гибкого редактирования шаблонов в Word делают систему удобной для сотрудников и позволяют экономить значительное время на рутинных операциях.
Директор ООО "Дата Дайвинг", Вячеслав Гойко