+7 (3822) 213-426
+7 (3822) 609-718
Заказать звонок
634021, Томск, ул. Льва Толстого 38б, оф. 258
Войти
Сайт компании ВебСофт
Партнер компании 1С-Битрикс с 2008 года
Компания
  • О компании
  • Наши сертификаты и дипломы
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Продукты
  • 1C-Битрикс24
    • 1С-Битрикс24 (коробка)
    • 1С-Битрикс24 (Enterprise)
    • Битрикс24 (облако)
    • Переходы между редакциями
    • Пакетное внедрение Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Хостинг
  • Готовые решения
  • АСКОН
    • Коммерческие лицензии
      • Базовые продукты Компас
Услуги
  • Внедряем
    • Комплексное внедрение 1С-Битрикс24
    • Облачный Битрикс24
    • SEO
    • Интеграция с 1С
  • Разрабатываем
    • Отраслевые решения для государственного сектора
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
Проекты
  • Внедрение CRM
  • Интернет-магазины
  • Внедрение Битрикс24
  • Корпоративные сайты
Блог
Контакты
Ещё
    Сайт компании ВебСофт
    Компания
    • О компании
    • Наши сертификаты и дипломы
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Новости
    Продукты
    • 1C-Битрикс24
      • 1С-Битрикс24 (коробка)
      • 1С-Битрикс24 (Enterprise)
      • Битрикс24 (облако)
      • Переходы между редакциями
      • Пакетное внедрение Битрикс24
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Хостинг
    • Готовые решения
    • АСКОН
      • Коммерческие лицензии
        • Базовые продукты Компас
    Услуги
    • Внедряем
      • Комплексное внедрение 1С-Битрикс24
      • Облачный Битрикс24
      • SEO
      • Интеграция с 1С
    • Разрабатываем
      • Отраслевые решения для государственного сектора
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
    Проекты
    • Внедрение CRM
    • Интернет-магазины
    • Внедрение Битрикс24
    • Корпоративные сайты
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Сайт компании ВебСофт
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Наши сертификаты и дипломы
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1C-Битрикс24
          • Назад
          • 1C-Битрикс24
          • 1С-Битрикс24 (коробка)
          • 1С-Битрикс24 (Enterprise)
          • Битрикс24 (облако)
          • Переходы между редакциями
          • Пакетное внедрение Битрикс24
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Хостинг
        • Готовые решения
        • АСКОН
          • Назад
          • АСКОН
          • Коммерческие лицензии
            • Назад
            • Коммерческие лицензии
            • Базовые продукты Компас
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедряем
          • Назад
          • Внедряем
          • Комплексное внедрение 1С-Битрикс24
          • Облачный Битрикс24
          • SEO
          • Интеграция с 1С
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Отраслевые решения для государственного сектора
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Внедрение CRM
        • Интернет-магазины
        • Внедрение Битрикс24
        • Корпоративные сайты
      • Блог
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • +7 (3822) 213-426
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (3822) 213-426
        • +7 (3822) 609-718
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      634021, Томск, ул. Льва Толстого 38б, оф. 258
      info@websoft70.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Mail.ru

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Блог
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      24 Декабря 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.


      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Высоких вам конверсий! 




      Поделиться
      Назад к списку
      • Facebook
      • Вконтакте
      Категории
      • CRM система6
      • Аскон1
      • Бизнес-советы2
      • МойОфис в Битрикс242
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами1
      • Электронная коммерция1
      Это интересно
      • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        20 Декабря 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Производительность
      Подпишитесь на нашу рассылку, и получите курс грамотного клиента!
      Компания
      О компании
      Наши сертификаты и дипломы
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Продукты
      1C-Битрикс24
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Хостинг
      Готовые решения
      АСКОН
      Услуги
      Внедряем
      Разрабатываем
      Наши контакты


      +7 (3822) 213-426
      info@websoft70.ru
      634021, Томск, ул. Льва Толстого 38б, оф. 258
      © 2023 ВебСофт Все права защищены.
      Цены на товары и услуги на нашем сайте не являются публичной офертой.
      Уточняйте стоимость по телефону